Новости металлургии 

Metaldaily.ru/Новости - 04.10.2010

CRM-конструктор: стратегия успешного бизнеса.

04.10.2010 - 15:34
29 октября 2010 г. Гостиница Holiday Inn, Санкт-Петербург, Московский проспект, 97а

Что такое Customer Relationship Management? Очередное модное западное влияние или полезный инстру­мент, призванный упростить процесс построения взаимовыгодных отношений в паре покупатель-продавец и вывести компанию на совершенно новый уровень? Ориентация на устойчивые взаимоотношения с обширной клиентской базой - весьма сложная задача, реализация которой неминуемо затронет значитель­ное число центральных организационных процессов, от разработки продукта/услуги до постпродажного обслуживания клиентов. Речь идет не только о технической стороне вопроса, внедрении софта и процессе продаж, но и о полноценном двустороннем взаимодействии всего бизнеса и его клиентов.

В программе мероприятия:

1. Технологии CRM:

• Последние мировые тенденции CRM-технологий и их приложений;

• Проблема выбора наиболее выигрышного CRM-продукта и его внедрения;

• Выбор способа владения лицензией на CRM-решение;

• Калькуляция инвестиций, необходимых для внедрения CRM-продукта; подсчет окупаемости.

2. Процессы CRM:

• Улучшение процесса коммуникаций департаментов организации;

• Повышение эффективности работы;

• Оптимизация бизнес-процессов организации с учетом выбранной CRM-стратегии.

3. Персонал CRM:

• Использование инструментов HRM в реализации выбранной CRM-стратегии;

• Адаптация корпоративной культуры с учетом CRM-стратегии: как донести ключевые ценности до всех сотрудников компании;

• Программы обучения, программы мотивации персонала.

4. Социальный CRM:

• Внедрение социального CRM в бизнес-процессы организации;

• Примеры успешного применения социального CRM в целях повышения качества взаимодействия с клиентами.

В программу мероприятия входит networking reception", где гости и спикеры имеют возможность в свободном фор­мате обменяться мнениями, расширить круг знакомств, поближе ознакомиться с материалами, представленными на мероприятии.

Стоимость: 7500 руб. (НДС не включен), включает пакет материалов, кофе-брейки СКИДКА ЗА ДВОИХ УЧАСТНИКОВ ОТ КОМПАНИИ - 25%

ии______ |

По вопросам участия, программы и спонсорства просим обращаться к Филипповой Анастасии по тел. (812) 325-60-80. E-mail: filippova@spb.imedia.ru -- INFOLine, ИА (по материалам компании)

Новости по этой теме

В Новости
 

ГЕОГРАФИЯ:


Всего новостей  157173

ГОД:
МЕСЯЦ:
Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
2
3
8
9
10
16
17
24
30
31

Подписка на рассылку

Ежедневные новости металлургии в Вашем почтовом ящике
RSS

Информер

Ежедневно обновляющиеся заголовки 10 последних новостей металлургии на вашем сайте

все информеры >>